Spinbara est un site éditorial d'analyse et de comparaison consacré aux casinos en ligne et aux paris. Nous ne tenons aucun compte joueur, nous n'encaissons aucun dépôt et nous ne versons aucun gain en €. Cette précision change beaucoup de choses dans la manière dont nous pouvons vous aider : nous répondons sur ce que nous publions, pas sur ce qui se passe dans votre compte chez un opérateur.
Nos lecteurs nous écrivent surtout pour trois raisons : signaler une information devenue fausse (conditions modifiées, opérateur fermé aux joueurs français), demander une précision sur une méthode de notation, ou proposer un partenariat éditorial. Toutes ces demandes passent par la même adresse, décrite ci-dessous.
Un rappel qui vaut pour chaque échange : nos contenus s'adressent uniquement à un public 18+. Si votre message concerne une perte de contrôle du jeu, dites-le clairement dès la première ligne, nous vous orienterons en priorité vers les ressources d'aide adaptées plutôt que vers une discussion sur un bonus.
Un seul canal: l'e-mail
Écrivez-nous à [email protected]. C'est l'unique adresse que nous utilisons pour la correspondance avec les lecteurs, et nous n'avons volontairement ni ligne téléphonique ni chat en direct. Un canal unique nous évite les messages perdus entre plusieurs boîtes et nous laisse le temps de vérifier une information avant de répondre, ce qu'un chat ne permet pas.
Pour que votre message soit traité vite, indiquez l'URL exacte de la page concernée, la date à laquelle vous l'avez consultée et, si possible, une capture d'écran. Si vous nous signalez un écart entre nos informations et celles d'un opérateur, citez la phrase exacte que nous devrions corriger. Méfiez-vous des adresses ressemblantes : toute autre variante de domaine ne vient pas de nous.
Comment nous trions vos messages
Chaque e-mail reçoit une catégorie dès l'ouverture, puis part vers la personne concernée. Nous distinguons quatre familles :
- Corrections factuelles : rédaction, priorité haute.
- Questions sur la méthodologie de test et de notation : rédaction.
- Demandes liées à vos données personnelles : responsable du site.
- Partenariats, presse, propositions commerciales : traitées en dernier.
Les signalements d'erreurs passent devant tout le reste, parce qu'une donnée périmée peut pousser quelqu'un à s'inscrire sur la base d'une promesse qui n'existe plus. Les messages génériques envoyés en masse, sans rapport avec une page précise, sont archivés sans réponse. Nous n'ouvrons pas les pièces jointes exécutables ni les archives protégées par mot de passe.
Nos délais, en clair
Nous visons un premier accusé de réception sous deux jours ouvrés. Une correction simple, comme un taux de redistribution ou une mention de disponibilité en France, est souvent traitée dans la même journée. Une vérification plus longue, par exemple relire des conditions générales complètes, peut demander une à deux semaines.
Si un dossier prend du temps, nous vous tenons informé plutôt que de laisser le silence s'installer. En période de forte activité, les demandes commerciales attendent nettement plus longtemps ; c'est un choix assumé. Sans nouvelle de notre part après dix jours ouvrés, relancez en répondant au même fil : l'historique reste ainsi rassemblé.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas débloquer un compte, accélérer une vérification d'identité, annuler un bonus ni récupérer un retrait bloqué. Ces décisions appartiennent à l'opérateur, et nous n'avons aucun accès à ses systèmes. Le bon interlocuteur est d'abord son service client, puis son médiateur interne, avec vos échanges datés à l'appui.
Si le litige reste sans issue, l'Autorité nationale des jeux est le régulateur compétent en France pour les jeux d'argent autorisés. Pour un besoin d'aide personnelle plutôt qu'un litige, Joueurs Info Service propose écoute et accompagnement, et la plupart des opérateurs offrent des limites de dépôt et une auto-exclusion activables en quelques minutes. Nous n'exerçons aucune activité de conseil juridique.
Vie privée et données transmises
Nous lisons vos e-mails avec un principe simple : le minimum nécessaire. N'envoyez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte ni de pièce d'identité complète. Aucun de ces éléments ne nous sert, et nous vous demanderons de renvoyer un message expurgé si vous les incluez.
Votre adresse et le contenu de votre message servent uniquement à traiter votre demande. Les fils de discussion sont conservés le temps utile au suivi, puis supprimés. Vous pouvez demander l'accès à vos échanges ou leur effacement en écrivant à la même adresse, avec « Données personnelles » en objet pour un aiguillage immédiat.